선박검사기술협회(이사장 김성규)에서 2월 7일 ‘고객만족서비스매뉴얼’을 발간해 일선현장에 배포했다.
협회가 이번에 발간한 고객만족서비스매뉴얼은 협회가 고객에게 제공할 서비스의 표준을을 제시한 것으로써, 고객만족에 대한 이해, 고객별 서비스 응대요령 및 민원접수와 처리요령 등으로 구성되어 있으며, 협회는 이를 요약 정리한 핸드북을 추가로 제작해 일선 검사원에게 배포, 검사현장에 휴대하고 다니면서 실천에 옮길 수 있도록 했다.
김성규 이사장은 발간사를 통해 협회 직원들에게 고객 접점에서 제공되는 서비스의 수준향상이 고객만족 경영의 기초가 됨을 강조하고, 고객만족서비스매뉴얼을 숙독하여 이행함으로써 고객서비스의 질적 향상을 도모토록 당부하였으며, 이번 매뉴얼 발간으로 검사협회에 대한 고객만족도가 한 단계 상승할 것으로 기대된다.