서비스 마음 가짐과 자세, 상황별 고객 응대 방법 등 교육
부산항만공사(BPA)는 대국민 포용형 서비스 제공과 고객 중심의 서비스 마인드 배양을 위하여 ‘BPA 서비스 아카데미’를 신설하고 9월 5일 부터 6일까지 이틀간 부산항만공사 본사에서 고객접점부서 및 각 사업소 대고객 업무 담당자들을 대상으로 교육을 실시했다.
이번 교육은 서비스 분야에서 다년간의 현장경험을 보유한 전문 강사를 초빙하여 서비스 마음가짐과 자세, 상황별 고객 응대 방법 등 사례를 중심으로 진행됐다.
부산항만공사는 부산항 이용 고객의 불편 해소와 만족도 제고를 위해 업무 프로세스 간소화 등 다양한 노력을 기울이고 있으며 앞으로도 주기적인 서비스 교육을 통해 고객의 신뢰도와 만족도를 높여나갈 계획이다.