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초점/ 한국해양수산연수원, 교육·시험 안내 전문 콜센터 개소
‘1899-3600’ 선원 교육·시험 궁금증 빠르고 편리하게 안내
[519호] 2016년 11월 16일 (수) 14:33:00 해양한국 komares@chol.com

한국해양수산연수원은 11월 14일부터 선원 교육·시험 안내를 위한 맞춤형 콜센터를 운영한다. 그 동안 연수원은 교육·시험 등 관련 내용 안내와 교육·시험응시생 상담, 접수 전화업무를 병행 운영해 상대적으로 전화 이용 고객들의 불편이 제기됐다.
 

새롭게 개설된 콜센터는 모든 상담원이 통화중일 경우에는 대기순서를 미리 안내해 주며, 상담을 위한 전화번호를 남길 경우 고객에게 되걸어주는 콜백 서비스도 제공해 고객 불편을 최소화했다.
 

서병규 한국해양수산연수원장은 “금번 콜센터 개소는 선원맞춤형 서비스의 일환”이라며 “고객을 위한, 고객 중심의 다양한 맞춤형 서비스가 시행될 수 있도록 조직 역량을 집중하겠다”고 말했다.
 

연수원 콜센터(1899-3600)는 교육안내·상담, 교육예약(추가교육 대기자 신청), 해기사 시험 및 편의시설 안내 등을 진행하며, 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 연수원을 직접 방문하여 교육·시험 상담, 접수, 수납 등을 원하는 고객들은 현재와 같이 민원실을 이용하면 된다.
 

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