“해외직구 배송료 최대 70% 저렴, 해외이사·드림백 등 틈새시장 공략”
-현대해운은 미국, 캐나다, 필리핀 등 해외법인 설립 및 전 세계 200여개의 해외 에이전트와의 제휴를 통한 글로벌 네트워크 구축을 바탕으로 팩킹에서 운송까지 전 과정을 통괄하는 독자적인 온라인 시스템을 개발 및 도입하여 국내 최첨단 물류시스템의 선구자 역할을 해오고 있다.
해외이사, 국제택배 드림백, 차량운송, 보관사업 등 해외이주화물 운송 서비스의 우수한 품질과 고객 만족을 위한 마인드로 한국표준협회가 주관하는 한국서비스대상에 3년 연속 수상했으며, 물류 서비스 부문 소비자가 직접 뽑은 한국소비자만족지수KSCI 1위 기업에 4년 연속 수상했다.
●항공특송이 대부분인 해외직구 배송서비스 시장에서 해상운송 서비스를 런칭하게 된 계기와 해상운송 서비스만의 차별성은?
-해외직구의 주요 품목은 의류 및 생활용품, 디지털기기 및 소형 전자제품, 출산·육아용품 등에 상대적으로 집중되어 있다. 냉장고나 TV와 같은 대형 가전제품, 침대 매트리스 등 대형 가전·가구제품의 경우 구매를 희망하지만 배보다 배꼽이 더 큰 배송비용으로 인해 부담이 큰 것이 사실이다. 현재 해외직구 배송대행의 경우 대부분 항공으로 운송되고 있어, 부피가 크고 무게가 무거운 제품은 높은 배송비용이 발생하기 때문이다. 이러한 해외 직접구매자의 니즈를 읽고 론칭한 서비스가 ‘요걸루Yogirloo’로 해상특송 배송대행 서비스로 항공 운송 대비 최대 70% 낮은 배송비가 가장 크게 차별화된 장점이다.
●소비자가 현대해운 ‘요걸루’ 서비스를 이용하려면?
-요걸루 서비스의 전반적인 프로세스는 일반 배송대행 업체와 크게 다르지 않으며, 운송 수단만 항공이 아닌 해상운송이라 생각하면 된다.
우선 현대해운 고객센터 유선상담을 통해 ‘요걸루’ 계약서를 온라인상으로 받을 수 있는데, 해외 사이트에서 상품 직접구매한 후 배송대행지에 현대해운 미주본부 주소를 입력하시면 된다. 현대해운 미주본부에 고객의 구매상품 도착 이후 재포장 및 부피 측정을 통해 배송비를 안내하고 있으며, 선박의 출항 및 한국 입항을 거쳐 통관 절차가 진행된 후 희망 배송지로 고객에게 상품을 인계하고 있다.
●날로 확대되고 있는 해외직구 거래시장에서 해상운송의 전망은?
-많은 사람들이 보다 합리적인 소비문화를 추구하면서 해외직구 열풍이 무서운 속도로 확산되고 있다. 지난해 해외직구 시장 규모가 사상 처음으로 연간 1조원을 돌파했고, 머지않아 해외직구 2조원 시대가 열릴 것이라고 전망하고 있는데, 이처럼 해외직구 시장 규모가 커지는 만큼 소비자의 니즈needs도 보다 다양해질 것으로 예상된다.
부피가 크고 무게가 무거운 대형 가구나 가전제품의 경우 비싼 배송비에 대한 부담으로 구매하기가 쉽지 않았지만, 해상운송의 장점을 십분 살려 항공운송 대비 최대 70% 낮은 배송비용으로 이용이 가능하다면 수많은 잠재고객에 충분히 어필할 수 있다고 생각한다.
이러한 특징으로 TV와 같은 대형 가전제품을 비롯해 침대 매트리스, 소파와 같은 대형 가구, 자전거, 스노우보드 등 스포츠 레져용품, 유모차, 대형완구 등 육아용품 등 대형 제품에 대한 해상운송 문의가 주를 이루고 있다.
●현대해운 서비스와 연계하는 국내외 파트너는?
-현대해운은 해외이주화물 운송시장 점유율 1위인 만큼 이미 탄탄한 인프라를 구축했다. 다양한 형태의 해상화물을 대형 선사와의 서비스 계약아래 경쟁력있는 운임과 스페이스 확보 및 항시 운항 스케줄로 고객의 요구에 효과적으로 대처하고 있다. 구체적인 파트너를 밝힐 수 없지만 국내외 유수한 업체와의 제휴하에 안정적인 서비스를 제공하고 있다.
●해외직구 서비스 외에도 해외이사, 드림백 등 전통 해운서비스와는 차별화된 서비스를 제공하고 있는데, 이에 대한 소개?
-현대해운은 업계에서 처음으로 미주 현지법인을 설립하여 한국과 미주 지역간 논스톱 서비스를 통해 고객 편의성을 제고시켰다. 이로인한 품질 높은 서비스와 합리적인 가격의 혜택은 고스란히 고객에게 전해져 높은 고객 만족율을 보이고 있으며, 미주 시장의 경우 70% 이상의 운송 점유율을 보이고 있다.
또한 해외이주화물과 국제택배를 결합한 ‘드림백’은 교환교수, MBA, 유학생, 교환학생, 정부, 기업, 해외파견 주재원, 이민자, 해외교포 등 다양한 고객층이 애용하는 현대해운의 대표적인 서비스이다. 드림백은 합리적인 운송 비용과 간단한 운송 방법이 장점인 해외소량화물 택배서비스로, 무게가 많이 나가는 전공 책들과 의류, 부피가 큰 이불류, 각종 문구류 등 일상생활에 반드시 필요한 물품들을 해외로 보내는데 용이하다. 2009년 개시한 이후 최근 4년 연속 10만개 이용을 돌파했다.